Перейти к основному содержимому

Реакция команды

Как быстро инциденты превращаются в задачи, берутся в работу и доводятся до подтверждённого результата.

Фильтры и вкладки сводки реакции команды

Зачем​

Руководителю смены и владельцу агентства: где команда не укладывается в норматив. Специалисту «в одном кабинете» раздел обычно не нужен.

Что на экране​

  • Нормативы — пороги SLA (взять в работу и закрыть).
  • Фильтры: проект, аккаунт, сотрудник, тип, критичность, статус задачи, результат проверки.
  • Чипы: Все, Без задачи, Не взяты в работу, Нарушен норматив, Без результата, Повторные, Критические.
  • Вкладки: Сводка, История реакции, Просрочки, Результат.

Как пользоваться​

  1. Сводка — узкие места за период.
  2. Чип Нарушен норматив — кто вышел за SLA.
  3. Без задачи — инциденты, которые никто не взял.
  4. В Нормативах задайте целевое время под вашу команду.

Связано: инциденты, задачи, плейбуки.